Политика возврата и гарантии

Здесь собраны условия гарантии на ремонт, возврата и обмена товара в сервисном центре «Заряд». Документ действует во всех трёх точках компании в Оренбурге.

Гарантия на ремонт

На все выполненные работы и установленные запчасти действует гарантия 6 месяцев со дня выдачи устройства. Гарантия подтверждается документом, который выдаётся вместе с телефоном.

Если в течение гарантийного срока повторяется та же неисправность, устройство принимается на повторный ремонт бесплатно. Срок повторного ремонта и его результат мастер сообщает при приёме.

Гарантия распространяется только на ту работу, которая выполнялась, и на установленную деталь. Неисправности других узлов устройства, не связанные с выполненной работой, гарантийным случаем не являются.

Когда гарантия не действует

Механические повреждения устройства, полученные после ремонта: падение, удар, деформация корпуса.

Попадание влаги в устройство после выполненного ремонта.

Следы самостоятельного вскрытия или вмешательства другого сервиса после нашего ремонта.

Повреждения, вызванные использованием неисправных зарядных устройств и кабелей.

Неисправности, о наличии которых клиент был предупреждён до начала работ и которые зафиксированы в документе о приёме.

Оплата и цена

Стоимость работы называется до её начала, после диагностики. Работа выполняется только после согласия клиента с названной суммой. После согласования цена не увеличивается.

Если в процессе выясняется, что неисправен ещё один узел, работа приостанавливается, и мастер согласует дополнительные работы отдельно.

Диагностика занимает 15 минут. При неработающем устройстве диагностика бесплатна. Если ремонт выполняется в нашем сервисе, диагностика не оплачивается.

Если устройство не подлежит ремонту, оплата за работу не взимается.

Возврат и обмен товара

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ об оплате.

Обмен и возврат технически сложных товаров надлежащего качества, к которым относятся смартфоны и другая электроника, не производится. Это установлено перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Товар ненадлежащего качества принимается на проверку качества. По её результатам товар ремонтируется, заменяется или за него возвращаются деньги, в порядке и в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок хранения устройства после ремонта

Устройство хранится в сервисе 30 календарных дней со дня, когда клиента уведомили о завершении работ. По истечении этого срока хранение может оплачиваться отдельно по тарифам сервиса.

Данные на устройстве

Содержимое устройства не удаляется и не копируется. Если по характеру работ требуется сброс настроек или переустановка системы, мастер предупреждает об этом до начала работ.

Сервис рекомендует сделать резервную копию данных до сдачи устройства в ремонт. За сохранность данных при неисправностях, которые сами по себе ведут к их потере, сервис ответственности не несёт.

Как обратиться

Приходите в любую из трёх точек в часы работы, запись не нужна.

ТЦ «Европа-Азия», улица Чкалова, 35/1, 0 этаж, с 10:00 до 21:00, без выходных. Телефон 45-04-07.

ТРЦ «Север», проспект Дзержинского, 23, 0 этаж, с 10:00 до 22:00, без выходных. Телефон 22-20-88.

ТРЦ «Гулливер», улица Новая, 4, 1 этаж, 3 вход. с 10:00 до 22:00, без выходных. Телефон 24-70-56.